Termeni și condiții de utilizare BILETERIA.ro

1. Definiții

   1. Platforma înseamnă site-ul și/sau aplicațiile operate sub denumirea BILETERIA.ro.
   2. BILETERIA.ro înseamnă operatorul platformei, care acționează ca intermediar digital pentru vânzarea legitimațiilor de călătorie.
   3. Operator de transport înseamnă comerciantul independent, licențiat potrivit legislației aplicabile, care prestează efectiv serviciul de transport de persoane.
   4. Legitimație de călătorie sau bilet înseamnă documentul emis pentru o cursă de transport de persoane.
   5. Pasager înseamnă persoana care achiziționează și/sau utilizează legitimația de călătorie.
   6. Comandă înseamnă solicitarea transmisă de Pasager prin intermediul platformei pentru achiziționarea unei legitimații de călătorie.

2. Rolul platformei BILETERIA.ro

   1. BILETERIA.ro acționează exclusiv ca intermediar digital pentru vânzarea legitimațiilor de călătorie, facilitând încheierea contractelor de transport între Pasageri și Operatorii de transport.
   2. BILETERIA.ro nu este prestator al serviciilor de transport și nu operează curse de transport de persoane.
   3. BILETERIA.ro nu stabilește și nu execută prestația materială de transport, în lipsa unor dispoziții exprese contrare prevăzute de lege.
   4. Utilizarea platformei BILETERIA.ro nu creează un raport contractual de transport între Pasager și BILETERIA.ro.

3. Identitatea operatorului platformei

   1. Platforma Bileteria.ro este operată de BILETERIA SRL, persoană juridică română, cu sediul social în Bucuresti, Drumul Padurea Neagra, Nr. 26, Sector 1, Cod 014044, înregistrată la Oficiul Registrului Comerțului sub nr. J40/19554/2022, având CIF RO15118200.
   2. BILETERIA SRL operează platforma Bileteria.ro în calitate de furnizor de servicii intermediare și intermediar în vânzarea legitimațiilor de călătorie.

4. Identitatea prestatorului serviciului de transport

   1. Serviciul de transport de persoane este prestat exclusiv de Operatorul de transport indicat pe legitimația de călătorie.
   2. Operatorul de transport este comerciantul și prestatorul serviciului în sensul legislației aplicabile.
   3. Pasagerul este informat, înainte de finalizarea comenzii, cu privire la identitatea Operatorului de transport care efectuează cursa.

5. Contractul de transport

   1. Contractul de transport se încheie direct între Pasager și Operatorul de transport.
   2. Emiterea și transmiterea legitimației de călătorie prin intermediul platformei BILETERIA.ro nu modifică părțile contractului de transport.
   3. BILETERIA.ro facilitează emiterea și transmiterea legitimației de călătorie în numele Operatorului de transport, pe baza informațiilor furnizate de acesta.

6. Comenzi și emiterea biletelor

   1. Pasagerul poate selecta cursa dorită, completa datele necesare și transmite comanda prin intermediul platformei.
   2. Comanda este considerată finalizată după confirmarea plății și emiterea legitimației de călătorie.
   3. Biletul este transmis Pasagerului prin mijloace electronice și/sau este pus la dispoziție în contul de utilizator, după caz.
   4. Pasagerul are obligația de a verifica exactitatea datelor înscrise pe bilet imediat după primirea acestuia.

7. Prețuri și plăți

   1. Prețurile afișate pe platformă sunt cele comunicate de Operatorii de transport și, după caz, pot include taxe și comisioane afișate distinct.
   2. Plata biletelor se realizează prin metodele disponibile pe platformă la momentul plasării comenzii.
   3. BILETERIA.ro poate facilita încasarea sumelor aferente biletelor în numele Operatorului de transport, conform relațiilor contractuale existente între BILETERIA.ro și respectivul Operator.

8. Răspunderea pentru executarea cursei

   1. Răspunderea pentru executarea serviciului de transport, inclusiv pentru întârzieri, anulări, modificări de program, incidente, refuz la îmbarcare sau condițiile de transport, revine exclusiv Operatorului de transport care efectuează cursa.
   2. BILETERIA.ro nu răspunde pentru executarea prestației materiale de transport.
   3. Orice pretenții privind executarea cursei vor fi adresate în principal Operatorului de transport.

9. Drepturile consumatorilor

   1. Vânzarea legitimațiilor de călătorie prin intermediul platformei BILETERIA.ro constituie un contract încheiat la distanță, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.
   2. Conform legislației aplicabile, serviciile de transport cu dată sau perioadă determinată sunt exceptate de la dreptul de retragere de 14 zile.
   3. Pasagerului i se pun la dispoziție, înainte de finalizarea comenzii, informațiile esențiale privind Operatorul de transport, cursa, prețul și condițiile aplicabile.

10. Anulări, modificări și rambursări

    1. Condițiile privind anularea, modificarea sau rambursarea biletului sunt stabilite de Operatorul de transport și comunicate Pasagerului prin intermediul platformei, în măsura în care sunt furnizate de Operator.
    2. BILETERIA.ro poate facilita procesarea solicitărilor de anulare sau rambursare, fără a deveni prin aceasta prestator al serviciului de transport.
    3. Rambursarea, dacă este admisibilă, se realizează potrivit condițiilor comunicate pentru cursa respectivă și legislației aplicabile.

11. Reclamații și suport

    1. Reclamațiile privind plata biletului, emiterea legitimației de călătorie sau funcționarea platformei pot fi adresate BILETERIA.ro prin canalele de contact afișate pe platformă.
    2. Reclamațiile privind executarea transportului, inclusiv întârzieri, anulări, refuz la îmbarcare, bagaje sau incidente pe parcursul cursei, trebuie adresate Operatorului de transport care efectuează cursa.
    3. BILETERIA.ro poate transmite sau redirecționa către Operator sesizările primite care privesc executarea cursei.

12. Obligațiile Pasagerului

    1. Pasagerul are obligația de a furniza date complete și corecte la plasarea comenzii.
    2. Pasagerul are obligația de a respecta condițiile Operatorului de transport privind îmbarcarea, documentele necesare, bagajele și conduita pe parcursul cursei.
    3. Pasagerul are obligația de a verifica informațiile transmise prin e-mail sau puse la dispoziție în contul de utilizator.

13. Date cu caracter personal

    1. BILETERIA.ro prelucrează date cu caracter personal în conformitate cu legislația aplicabilă și cu politica de confidențialitate publicată pe platformă.
    2. În măsura necesară pentru executarea comenzii, anumite date ale Pasagerului pot fi transmise Operatorului de transport.

14. Statutul BILETERIA.ro în raport cu legislația serviciilor digitale

    1. BILETERIA.ro funcționează ca furnizor de servicii intermediare, în sensul legislației Uniunii Europene aplicabile serviciilor digitale.

15. Modificarea termenilor și condițiilor

    1. BILETERIA.ro își rezervă dreptul de a modifica prezentii Termeni și Condiții, cu informarea utilizatorilor prin publicarea versiunii actualizate pe platformă.
    2. Versiunea aplicabilă este cea în vigoare la data plasării comenzii, cu excepția cazurilor în care legea prevede altfel.

16. Legea aplicabilă și soluționarea disputelor

    1. Prezentii Termeni și Condiții sunt guvernați de legea română și de legislația Uniunii Europene aplicabilă.
    2. Litigiile privind executarea transportului se soluționează în raport cu Operatorul de transport, potrivit legii aplicabile și condițiilor contractuale relevante.
    3. Litigiile privind utilizarea platformei pot fi soluționate pe cale amiabilă sau de instanțele competente, potrivit legii.