Dear Sir/Madam, I am writing to file a formal complaint regarding my scheduled journey from Brezoi to Bucharest on April 30 at 14:00. I arrived at the bus stop approximately 5–8 minutes before the scheduled departure time. However, the bus had already departed. When I contacted your service line, I was informed that the bus had left 5 minutes early. Based on my arrival time and the fact that I did not see the bus leaving the station, it is likely the bus departed even earlier than that. As a result of this situation, I was forced to arrange alternative transportation at my own expense in order to reach Bucharest. These additional costs included: 120 RON for a taxi to another city 59 RON for a replacement bus ticket In addition, my original ticket cost 80 RON. This situation caused significant stress and inconvenience, especially considering that I arrived at the stop in advance of the scheduled departure time, as expected of passengers.

Raspuns companie de transport: Dear Gleizde, Thank you for taking the time to share your experience with us. We are sincerely sorry for the inconvenience and stress caused by this situation and we understand how frustrating it must have been to arrange alternative transportation at your own expense. At the same time, we would like to clarify that all passengers who purchase tickets online or make reservations are kindly asked to arrive at the departure point at least 15–20 minutes before the scheduled departure time. This information is communicated in order to avoid situations caused by traffic conditions, boarding procedures, or operational timing. According to the information verified by our team and the driver, the coach departed at the scheduled time. Unfortunately, we are unable to take responsibility based on the exact arrival time of passengers at the station if they arrive very close to departure. However, although this situation was not directly caused by our company, we would still like to offer you the possibility to use the unused ticket on another date or even on a different route operated by us. We kindly ask that you contact us in advance so we can assist you with the rebooking process. Customer satisfaction remains important to us, and we truly appreciate your understanding. We hope to have the opportunity to provide you with a better experience in the future. Kind regards, Eldela

Totul a fost foarte bine

Totul a fost foarte bine

O cursă excelenta in compania a unui șofer profesionist. Nota 10

Excelent

Totul a decurs normal. Mulțtumesc!

Foarte comod, rapid, si deloc aglomerat. Recomand.

Am achiziționat biletul online având în vedere că ați anunțat transportul cu un autocar. Mașina în care am fost nevoita să călătoresc nu a fost autocar, ci un "ceva" mai mic in care doar eventual niste copii puteau călători confortabil . Spațiul foarte mic și lipsa locului pentru bagaje in cală, așa cum există la autocare, au făcut ca unii călători să își țină bagajele în brațe sau pe culoar. La achiziția online a biletului nu am putut nici să aleg locul, așa cum s-a intâmplat la plecare cu autocarul Normandia. Acela a fost corespunzător descrierii dumneavoastra.Șoferul nu avea nici o vina, dar date fiind condițiile de călătorie altele decât cele anunțate de dumneavoastră, solicit despăgubiri, respectiv contravaloarea biletului .

La rezervare nu am gasit categoria pensionar. Drept urmare, am luat bilet intreg dus/ intors. Poate se poate rezolva intre timp. Cu stima Gabriela Poncea 0744787465

Super

Călătoria a fost comodă și am ajuns mai devreme.

Domnul sofer este foarte amabil si primitor si da dovada de profesionalism. Am ales acum mai mult timp sa incerc si aceasta companie, deoarece era noua in orasul din care plec si de atunci calatoresc numai cu ea pentru profesionalism, amabilitate si pentru reducerea pentru student care este un mare avatanj fata de alte companii.

Ca întotdeauna, nimic de repoșat, doar de apreciat. Mulțumesc!

A fost un drum foarte liniștit, domnul sofer a fost foarte amabil si primitor si a dat dovada de foarte mult profesionalism. Datorita reducerii de student si a amabilitatii domnilor soferi voi călători doar cu aceasta companie.

Firma e ok , doar ca nu vine la timp , ce daca astepti o ora si ajunge mai tarziu cu 2

Raspuns companie de transport: Vă mulțumim pentru feedback și pentru timpul acordat în a ne transmite opinia dumneavoastră. Ne pare rău că experiența descrisă nu a fost una conform așteptărilor. Dorim să facem câteva clarificări importante. Din verificările noastre, reiese că nu ați mai călătorit efectiv cu autocarul companiei noastre. În a doua zi de Paște, din cauza traficului intens la nivel național, toate autocarele au înregistrat o întârziere de aproximativ 30 de minute, o situație independentă de voința noastră și dificil de anticipat sau evitat. Am înțeles că ați ales să călătoriți cu o altă firmă de transport, care, de asemenea, a înregistrat o întârziere similară, însă a plecat mai devreme decât cursa noastră, motiv pentru care ați ajuns la destinație înaintea autocarului nostru. În ceea ce privește afirmația referitoare la faptul că „șoferul era fumat”, dorim să subliniem că tratăm cu maximă seriozitate siguranța pasagerilor. Toți șoferii noștri respectă strict legislația în vigoare, fiind supuși controalelor medicale și testărilor obligatorii înainte de plecare. Nu există nicio dovadă care să susțină această afirmație. Ne dorim ca recenziile să reflecte experiențe reale de călătorie, iar acordarea notei minime pentru toate serviciile, în absența unei călătorii efective cu compania noastră, nu oferă o imagine fidelă a activității noastre. Rămânem dedicați oferirii unor servicii sigure și de calitate și sperăm să avem ocazia de a vă demonstra acest lucru în viitor. Cu stimă, Echipa Eldela

Intaarziere prea mare fata de ora estinata. Se mananca parizer in autocar - ar trebui interzis pentru a preveni mirosurile in timpul calatoriei. Autogarile alese sunt infecte. Pot fi selectate alte autogari pe traseu, mai curate.

Ok

O experienta, excelenta!

Autocare curate.

Foarte mulțumit profesioniști

Am fost plăcut impresionat de condițiile foarte bune de transport ale firmei Eldela-Trans. Și șoferul a fost foarte amabil și ne-a oferit variante privind depozitarea bagajelor. La prima călătorie cu aceasta firmă nu am știut exact unde este stația din care pleacă microbuzul confundand-o cu cea a unei alte firme. Astfel am văzut microbuzul trecând pe lângă mine. Am sunat imediat la firmă să-i prezint situația și am găsit maximă înțelegere în sensul că s-a luat legătura imediat cu șoferul și a fost rugat să oprească până ajung la microbuz. Felicitări pentru modul frumos in care gestionați astfel de probleme, pentru confortul oferit și pentru faptul că sunteți aproape de clienți înțelegând unele situații ivite și rezolvandu-le cu promptitudine.

Un șofer de nota 10!

Experienta foarte buna, voi mai calatori cu Eldela. Ar fi si mai bine sa ne putem alege si locurile.

Nu am călătorit.

Felicitări pentru condiții! Autocare mari, spațioase, curate. Personal aranjat, întreținut.

RECOMAND DIN TOT SUFLETUL ACEASTA COMPANIE! Pe lamga pretul EXCELENT pentru studenti (cel mai bun pret dintre toate companiile de pe acest si), sunt foarte intelegatori si fac tot posibilul sa te ajute in orice situatie. Mi s-a intamplat sa iau bilet si sa nu mai pot ajunge la timp. Am sunat si mi s-a promis ca voi putea folosi biletul pentru o alta calatorie. Peste 2 săptămâni am sunat din nou sa mi se confirme ca voi putea folosi biletul si nu a fost nicio problema. Cu toate acestea, am intarziat 5 minute si autocarul deja plecase. Am sunat din nou sa vad daca pot face ceva sa mai prind cursa si domnul de la companie a reușit sa ia legătura cu soferul si sa traga pe dreapta in dreptul statii de metrou Pacii. Tot acest efort depus de ei doar ca eu sa nu ratez cursa m-a uimit in adevaratul sens al cuvantului si nu cred ca va fi vreodată alta companie pe care sa o pot recomanda cu aceeasi incredere cum o pot recomanda pe aceasta. Singurul minus al acestei companii este ca nu au mereu acelasi tip de autocar. Adica ori vei calatori cu cel mare cu scaune spatioase si mufe usb pentru incarcarea telefonului ori cu cel mic clasic mai inghesuit. Iar cu care dintre ele vei calatori afli doar cand ajungi acolo, deoarece pe site nu este precizat. Personal, pentru pretul de doar 44 de lei consider ca nu este relevant cu ce fel de autocar calatoresti, dar sunt sigur ca altii tin cont.

Raspuns companie de transport: Vă mulțumim pentru recenzia transmisă și pentru aprecierea acordată serviciilor noastre. Ne bucurăm că experiența avută a fost una pozitivă și apreciem sincer feedback-ul oferit. Dorim doar să adăugăm o mică clarificare legată de ora traseului menționată în recenzie. Pentru cursa de la ora 06:30 este specificat pe site tipul de autovehicul midibus (mini-autocar cu o capacitate de până la 30 de locuri). Din acest motiv, este posibil să fi călătorit cu celălalt autovehicul – autocarul mare, de peste 50 de locuri – care deservește alte plecări, respectiv la 10:10 din Râmnicu Vâlcea sau 15:00 din București. Posibil de aici venind întrebarea de ce sunt alte autovehicule la fiecare transport. Încercăm de fiecare dată să respectăm tipul de autovehicul specificat pentru fiecare cursă și să fim transparenți în informațiile oferite. În situații neprevăzute, atunci când apar probleme care nu pot fi evitate, folosim un autovehicul de rezervă autorizat , pentru a nu afecta desfășurarea cursei. Vă mulțumim încă o dată pentru încredere și vă așteptăm cu drag să călătoriți din nou alături de noi!

Domnul care a condus a avut un comportament exemplar!

Foarte confortabil, felicitări

La nevoie, voi mai calatori cu Eldela - Trans și de asemenea, voi rezerva biletele prin ”Bileteria.ro”

Călătoria a decurs în condiții foarte bune. Mulțumesc!!!