Raspuns companie de transport: Bună ziua ,nu puteți aftă biletul vă rugăm !?

Raspuns companie de transport: Bună ziua, Ne pare rău pentru situația creată și pentru faptul că nu ați mai reușit să călătoriți cu noi. Dorim însă să clarificăm cele întâmplate, pentru ca situația să fie prezentată complet și corect. Punctul de îmbarcare menționat în rezervare reprezintă o stație pentru care microbuzul se abate de la traseul principal, motiv pentru care este foarte important să putem lua legătura telefonic cu pasagerul. Înainte de a ajunge în zonă, am apelat de două ori numărul de telefon introdus la efectuarea rezervării, însă nu am primit răspuns. Putem verifica și confirma aceste apeluri din istoricul telefonic. Nu am fost contactați de dumneavoastră decât după ce microbuzul trecuse deja de punctul de îmbarcare. Prin urmare, nu a fost vorba despre situația în care pasagerul ne-ar fi sunat, iar noi am fi refuzat sau nu am fi răspuns. Ne pare sincer rău că această situație a dus la imposibilitatea efectuării călătoriei. Încercăm să tratăm fiecare rezervare cu seriozitate și să găsim soluții pentru fiecare pasager, însă, în cazul stațiilor care presupun o abatere de la traseu, comunicarea telefonică este esențială. Vă mulțumim pentru înțelegere și ne cerem scuze pentru disconfortul creat. Cu respect, Echipa Rania World Travel

Raspuns companie de transport: Vă mulțumim pentru feedback și ne pare rău pentru neplăcerea creată. Dorim totuși să clarificăm situația, deoarece pentru noi este important ca informațiile prezentate să fie complete și corecte. Șoferul a fost informat despre rezervarea dumneavoastră și a încercat să vă contacteze telefonic de două ori, la ora 12:23, însă apelurile nu au primit răspuns. Aceste apeluri sunt înregistrate în istoricul telefonului și pot fi verificate. La sosirea în punctul de îmbarcare, șoferul a oprit în stație, însă dumneavoastră vă aflați pe partea opusă a drumului, motiv pentru care nu s-a realizat îmbarcarea în acel moment. Imediat ce am reușit să luăm legătura cu dumneavoastră, în jurul orei 12:26am făcut tot posibilul pentru a remedia situația: microbuzul s-a întors aproximativ 3 km din traseu special pentru a vă prelua, astfel încât să vă puteți continua călătoria. Recunoaștem că întotdeauna există loc pentru o comunicare și mai bună între dispecerat, șofer și călător și vom acorda o atenție suplimentară acestui aspect. Ne cerem scuze pentru disconfortul creat, însă dorim să subliniem că rezervarea a fost transmisă șoferului, acesta a încercat să vă contacteze, iar ulterior s-a întors din drum pentru a vă prelua. Vă mulțumim pentru înțelegere și sperăm ca următoarea experiență alături de Rania World Travel să fie una pe deplin mulțumitoare. Cu respect, Echipa Rania World Travel

Raspuns companie de transport: Bună ziua, Vă mulțumim din suflet pentru timpul acordat și pentru aprecierea dumneavoastră! Ne bucurăm enorm că ați avut o experiență plăcută și că ați apreciat curățenia, confortul, aerul condiționat și amabilitatea personalului nostru. Opiniile clienților ne motivează să menținem aceleași standarde ridicate și să îmbunătățim permanent serviciile oferite. Vă așteptăm cu mare drag și la următoarele călătorii alături de Rania World Travel!